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Política de Trocas e Devoluções – Dra.Charlô
A Dra.Charlô preza pela sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as regras abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
CONDIÇÕES GERAIS
Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:
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A solicitação seja feita dentro dos prazos informados;
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O produto esteja sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
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O produto seja devolvido em sua embalagem original;
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Todas as etiquetas estejam intactas e afixadas;
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Sejam enviados todos os acessórios que acompanham o produto;
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O produto esteja acompanhado do formulário de troca/devolução e da nota fiscal.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
TROCAS
A troca deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente pelo e-mail:
📧 dracharlo.ltda@gmail.com
A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o item não esteja disponível à pronta entrega, será realizada a fabricação do produto, com prazo de até 10 (dez) dias úteis, acrescido do prazo de entrega dos Correios.
O envio do produto para troca e o reenvio do novo item são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Para solicitar a troca, o cliente deverá preencher o formulário de troca/devolução, inserir o formulário preenchido dentro da embalagem e enviar o produto para o endereço indicado, por meio de uma agência dos Correios.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo a troca aprovada:
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Caso o produto esteja à pronta entrega, o envio será realizado em até 2 (dois) dias úteis;
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Caso o produto não esteja disponível à pronta entrega, o envio ocorrerá conforme o prazo de fabricação do item, acrescido do prazo de entrega dos Correios.
O envio será feito para o mesmo endereço informado no pedido original.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos casos de defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail:
📧 dracharlo.ltda@gmail.com
O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Confirmado o defeito, o envio e o reenvio do produto serão custeados pela DRACHARLO.
Não serão aceitas trocas de produtos com indícios de mau uso.
DEVOLUÇÕES (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser enviado sem indícios de uso, com etiquetas intactas, acompanhado do formulário de devolução e com a nota fiscal fixada na parte externa da embalagem.
Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo a devolução aprovada, o estorno será processado pelo setor financeiro.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o crédito conforme suas próprias regras e prazos.
CONTATO OBRIGATÓRIO ANTES DO ENVIO
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, o cliente deverá obrigatoriamente entrar em contato com a Dra.Charlô pelos canais abaixo.
Envios realizados sem autorização prévia poderão ser recusados.
📧 dracharlo.ltda@gmail.com
📞 (11) 4562-1274 / (11) 97703-5388
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