Perguntas Frequentes (FAQ)

Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Sabemos como é a expectativa para receber seu pedido 💙
Após a confirmação do pagamento, os produtos fabricados sob demanda possuem prazo de até 15 dias úteis para produção.

Alguns itens estão disponíveis à pronta entrega, com envio em até 2 dias úteis, conforme indicado na página do produto.

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Importante sobre produtos personalizados

Produtos personalizados, como peças com bordado, são confeccionados exclusivamente para você.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções desses itens, exceto em casos de defeito de fabricação.

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Como funciona a entrega?

As entregas são realizadas pelos Correios, nas modalidades PAC, SEDEX, LOGGI EXPRESS e JET STANDARD conforme escolha no momento da compra.

O prazo de entrega passa a contar após a postagem do pedido e pode variar de acordo com a cidade e o estado do destinatário, sendo de responsabilidade dos Correios.

É possível consultar o prazo estimado informando seu CEP no site dos Correios, considerando o CEP de origem 02308-050

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Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Em caso de defeito de fabricação, a DRACHARLO arca com os custos de envio e reenvio.

• Em trocas por opção do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

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Onde acompanho o rastreamento do meu pedido?

Assim que o pedido for postado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Com esse código, você poderá acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
Os prazos e a entrega são de responsabilidade da transportadora.

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Meu pedido está atrasado ou foi extraviado. O que faço?

Em casos raros, podem ocorrer atrasos, extravios ou falhas na entrega por parte dos Correios.

Se isso acontecer, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o ocorrido.
Nossa equipe irá abrir uma reclamação formal junto aos Correios, que pode levar até 15 dias úteis para resposta.

Na maioria dos casos, o pedido é localizado e entregue. Caso isso não aconteça dentro do prazo informado, a DRACHARLO providenciará o reenvio do produto sem custo adicional.

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Endereço incorreto ou destinatário ausente

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todos os dados de entrega.

A DRACHARLO não se responsabiliza por:

• Endereço preenchido incorretamente

• Ausência do destinatário no local

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

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Ainda ficou alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para te ajudar 💬
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 dracharlo.ltda@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 97703-5388